Σοβαρά και πάμπολλα είναι προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στην Ελλάδα, με έμφαση στην υπερφόρτωση εργασίας, την έλλειψη προσωπικού, τις δυσλειτουργικές εφαρμογές και την απουσία επικοινωνίας με την πολιτική ηγεσία.
Τα παραπάνω ανέφερε στο Ράδιο ΕΝΑ και τον Δημήτρη Καρεκλίδη η Μένη Στάιογλου πρόεδρος των εργαζομένων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών Βορείου Ελλάδος και αντιπρόεδρος της Ομοσπονδίας, τονίζοντας ότι οι δυσλειτουργίες που υπάρχουν στα ΚΕΠ προκαλούν θυμό, οργή και ταλαιπωρία στους πολίτες, τα οποία ξεσπούν πάνω στους εργαζόμενους των Κέντρων. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στην αυριανή απεργία της ΑΔΕΔΥ, ως ένδειξη διαμαρτυρίας για τα σοβαρά προβλήματα.
Η κ. Στάικογλου κατήγγειλε απρογραμμάτιστη υπερφόρτωση εργασίας, τονίζοντας ότι δεν υπάρχει κανένας προγραμματισμός για τις υποθέσεις που ανατίθενται στα ΚΕΠ. Κάθε Υπουργείο ανακοινώνει νέες αρμοδιότητες χωρίς μελέτη επιπτώσεων και χωρίς προετοιμασία των ΚΕΠ.
Ως παράδειγμα ανέφερε το Fuel Pass και πρόσφατα το υπουργείο Μεταφορών, το οποίο από τις αρχές Απριλίου έκλεισε τις πόρτες του για διά ζώσης εξυπηρέτηση, μεταφέροντας όλες τις υποθέσεις (όπως μεταβιβάσεις, ανανεώσεις διπλωμάτων) στα ΚΕΠ, χωρίς ραντεβού, επιβαρύνοντας το ήδη φορτωμένο προσωπικό.
Η κατάσταση αυτή οδηγεί σε ατελείωτες ουρές και καθημερινές εντάσεις, ανέφερε η αντιπρόεδρος της Ομοσπονδίας Εργαζομένων στα ΚΕΠ.
Αναφερόμενη στην έλλειψη προσωπικού και ασφάλειας, με αφορμή εισβολή ηλικιωμένου με πιστόλι στα Δικαστήρια και στον ΕΦΚΑ, ο κ. Στάικογλου τόνισε ότι εδώ και χρόνια οι εργαζόμενοι φωνάζουν για την έλλειψη προσωπικού και παρά τον συνεχή φόρτο εργασίας και τις αυξημένες αρμοδιότητες, δεν ενισχύονται με νέο προσωπικό.
Επίσης είπε ότι δεν υπάρχει ασφάλεια στους χώρους των ΚΕΠ, με αποτέλεσμα πολλά περιστατικά βίας. Ζητείται πάγια η φύλαξη, ειδικά στα ΚΕΠ των μεγάλων αστικών κέντρων (Θεσσαλονίκη, Αθήνα), για την προστασία των εργαζομένων.
Η αντιπρόεδρος της Ομοσπονδίας αναφέρθηκε πρόσφατο περιστατικό στη Σύρο όπου πολίτης έστειλε υπάλληλο ΚΕΠ στο νοσοκομείο.
Δυσλειτουργικές Πλατφόρμες και Εφαρμογές
Η κ. Στάικογλου είπε ότι οι νέες ηλεκτρονικές πλατφόρμες (π.χ., AMKA, ποινικό μητρώο) είναι συχνά δύσχρηστες, με ελάχιστες διαλειτουργικότητες και πολλά προβλήματα και οι εργαζόμενοι καλούνται να τις “διορθώσουν” στην πράξη, λειτουργώντας ως δοκιμαστές.
Έφερε ως παράδειγμα την πλατφόρμα ποινικού μητρώου, η οποία αντλεί προσωπικά στοιχεία υπαλλήλου (π.χ. προσωπικό Gmail) αντί για υπηρεσιακά, και τα μηνύματα ολοκλήρωσης υπόθεσης φτάνουν στον υπάλληλο αντί στον πολίτη. Επιπλέον, δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν πολίτες από τρίτες χώρες λόγω προβλημάτων με την καταχώριση της χώρας γέννησης.
«Οι δυσλειτουργίες αυτές προκαλούν θυμό, οργή και ταλαιπωρία στους πολίτες, τα οποία ξεσπούν πάνω στους εργαζόμενους των ΚΕΠ», επισήμανε η κ. Στάικογλου.
Επίσης κατήγγειλε έλλειψη επικοινωνίας με την πολιτική ηγεσία, λέγοντας ότι για 13 μήνες δεν υπάρχει καμία επικοινωνία με τον αρμόδιο υφυπουργό για τα ΚΕΠ, κ. Σπανάκη.
Όπως είπε η κ. Σάικογλου, η απουσία επικοινωνίας ξεκίνησε μετά από ένταση σχετικά με την εφαρμογή του ΑΜΚΑ, όπου οι εργαζόμενοι είχαν κάνει αποχή ζητώντας αναβάθμιση της εφαρμογής και κατανομή του φόρτου εργασίας (π.χ., το μεταναστευτικό και ο ΕΦΚΑ να αναλάβουν τις δικές τους αρμοδιότητες).
Ο υπουργός προσέφυγε στα δικαστήρια, χάνοντας πρωτοδίκως, αλλά κέρδισε σε δεύτερο βαθμό, και έκτοτε δεν υπάρχει επικοινωνία, αφήνοντας τους εργαζόμενους χωρίς κάποιον στον οποίο να απευθυνθούν για την επίλυση των προβλημάτων τους.
Τέλος, ανέφερε ότι οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ συμμετέχουν στην αυριανή απεργία της ΑΔΕΔΥ ως ένδειξη διαμαρτυρίας για τα προβλήματα που υπάρχουν.
Απόδοση ραδιοφωνικής συνέντευξης Ντίνος Στεργιόπουλος
