Ενεργοποιείται από σήμερα η τηλεφωνική γραμμή παραπόνων στις υπηρεσίες του Δήμου Βόλου και για το λόγο αυτό σήμερα στο Δημαρχείο Βόλου, έγινε εκπαίδευση υπαλλήλων δύο εργαζομένων κάθε υπηρεσίας, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του συστήματος, με στόχο την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Οι δημότες Βόλου, θα έχουν τη δυνατότητα με δωρεάν κλήση στο δεκαψήφιο νούμερο 800 11 50000, να κάνουν υπενθύμιση για αιτήματα που δεν ικανοποιήθηκαν και παράπονα για διάφορα ζητήματα.
Μέσω της πλατφόρμας του συστήματος τα παράπονα και αιτήματα των δημοτών θα καταγράφονται, θα κατηγοριοποιούνται και θα «χρεώνονται» στις υπηρεσίες, που είναι υποχρεωμένες για να ανταποκριθούν για να τα επιλύσουν.
Η εκπαίδευση των υπαλλήλων του Δήμου θα συνεχιστεί και αύριο Τετάρτη, ενώ το πρόγραμμα εντάσσεται στη σύμβαση με το e-trikala, που επίσης «τρέχει» το σκέλος του δωρεάν wi-fi και την απομακρυσμένη ιατρική βοήθεια που πρόκειται να τεθεί σε εφαρμογή το προσεχές διάστημα.
Στο μεταξύ, από την ερχόμενη εβδομάδα αναμένεται να ενεργοποιηθεί η μετάδοση με ήχο και εικόνα μέσω livestreaming του Δημοτικού Συμβουλίου Βόλου. Οι τρεις κάμερες τοποθετήθηκαν στην αίθουσα του Δημοτικού Συμβουλίου και μένει να εγκατασταθεί το σχετικό πρόγραμμα ώστε οι συνεδριάσεις να προβάλλονται ζωντανά μέσω ίντερνετ. Επίσης στα πρώην Δημαρχεία των δημοτικών ενοτήτων θα τοποθετηθούν υπολογιστές για τηλεδιασκέψεις της Δημοτικής αρχής με τα τοπικά συμβούλια και τους κατοίκους. Το έργο είναι εγκεκριμένο από το 2010, μέσω προγράμματος δικτύωσης των Θεσσαλικών πόλεων και εξασφαλίστηκε το ποσό προκειμένου να τεθεί σε λειτουργία.
Ο Δήμος Βόλου
Σε ανακοίνωση του Δήμου Βόλου τονίζεται ότι “συνεπής στις δεσμεύσεις της έναντι των πολιτών η Δημοτική Αρχή του Βόλου θέτει από σήμερα σε λειτουργία, μία εβδομάδα νωρίτερα από ότι είχε υπολογιστεί, την καινοτόμο ψηφιακή εφαρμογή με την οποία οι πολίτες και οι επισκέπτες, καλώντας ΔΩΡΕΑΝ στον τηλεφωνικό αριθμό 8001150000 θα αναφέρουν το πρόβλημα που έχουν εντοπίσει (π.χ. σκουπίδια, λακκούβες, αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων, λαμπτήρες φωτισμού κ.α.).
Το σύστημα μεταφέρει αυτόματα το αίτημα στην αρμόδια υπηρεσία η οποία προγραμματίζει ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ με τον δημότη την πιθανή ημερομηνία επέμβασης.
Με τον τρόπο αυτό, δημότες και υπηρεσίες του Δήμου εργάζονται, ή μάλλον συνεργάζονται στενά, για την άμεση και ποιοτική επίλυση του προβλήματος.
Η στατιστική επεξεργασία των αιτημάτων δίνει την δυνατότητα στον Δήμαρχο, τους Αντιδημάρχους και τους Προϊσταμένους των υπηρεσιών, να αξιολογήσουν την επεμβατική τους ετοιμότητα, να προγραμματίσουν την καθημερινότητα και να προϋπολογίσουν την ζήτηση σε αναλώσιμα.
Ταυτόχρονα δίνουμε την δύναμη και την δυνατότητα στον Δημότη να μας ενημερώνει διαρκώς για θέματα τα οποία είναι αδύνατο να εντοπίζονται από τις υπηρεσίες του Δήμου”.
