Τον τελευταίο καιρό οι καταναλωτές βρίσκονται συχνά αντιμέτωποι με τηλεφωνήματα, είτε από εισπρακτικές εταιρείες για οφειλές, είτε από εταιρείες ενέργειας που προσπαθούν να προωθήσουν “προσφορές” ή από τις ίδιες τις εταιρείες που αναζητούν τα οφειλόμενα ποσά λογαριασμών, απ΄τους καταναλωτές. Η Γενική Γραμματέας του ΚΕΠΚΑ, (Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών), κα Ευαγγελία Κεκελέκη, μίλησε στο Ράδιο Ένα 102,5 και τον Ηλία Κουτσερή και εξήγησε το πλαίσιο που ισχύει, τα δικαιώματα των πολιτών, δίνοντας πρακτικές συμβουλές για να προστατευθούν οι καταναλωτές από παραβιάσεις, παραπλανητικές πρακτικές και ψευδή στοιχεία.
Τι υποχρεούνται να δηλώνουν
οι εισπρακτικές εταιρείες
Όπως υπογράμμισε η κα. Κεκελέκη, οι εισπρακτικές εταιρείες οφείλουν να δηλώνουν ξεκάθαρα την πραγματική τους ιδιότητα. Δεν επιτρέπεται να παριστάνουν ότι είναι η ίδια η τράπεζα ή ο πάροχος ενέργειας. Οφείλουν να αναφέρουν από ποια εταιρεία τηλεφωνούν και για ποιον φορέα είναι εξουσιοδοτημένοι.Παράλληλα, απαγορεύεται να προσβάλλουν, να απειλούν ή να παραπλανούν τον οφειλέτη. Πρέπει να παρέχουν ορθή και σαφή πληροφόρηση: από πού προκύπτει η οφειλή, πού μπορεί να πληρωθεί ή να γίνει διακανονισμός. Δεν επιτρέπεται να επισκέπτονται τον χώρο κατοικίας ή εργασίας του οφειλέτη.
Σεβασμός στα προσωπικά δεδομένα
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία προσωπικών δεδομένων. Οι εταιρείες πρέπει να βεβαιώνονται ότι μιλούν με τον ίδιο τον οφειλέτη και όχι με γείτονα ή συγγενικό πρόσωπο. «Έχουμε δει περιπτώσεις όπου μια ηλικιωμένη μητέρα έφτασε στο νοσοκομείο από την τρομάρα της, όταν ενημερώθηκε για τα χρέη του γιου της» ανέφερε χαρακτηριστικά η κα. Κεκελέκη.
Όρια στην επικοινωνία και ωράριο
Οι κλήσεις δεν επιτρέπεται να γίνονται ανεξέλεγκτα. Ο νόμος ορίζει:
•Ένα τηλεφώνημα κάθε δύο ημέρες.
•Επιτρεπόμενο ωράριο: 09:00 – 20:00.
•Οι κλήσεις πρέπει να καταγράφονται, ώστε ο πολίτης να έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει την εταιρεία σε περίπτωση παραβίασης.
Η ίδια σημείωσε πως, δυστυχώς, δεν κατάφεραν να εξαιρεθούν οι μεσημεριανές ώρες ξεκούρασης.
Ακρίβεια στην πληροφόρηση
Πριν πραγματοποιηθεί οποιοδήποτε τηλεφώνημα, οι εταιρείες οφείλουν να ελέγξουν αν η οφειλή εξακολουθεί να υπάρχει ή αν έχει ήδη γίνει ρύθμιση ή εξόφληση. Έχουν καταγραφεί περιπτώσεις όπου καταναλωτές δεχόντουσαν τηλεφωνήματα για οφειλές που είχαν ήδη διακανονιστεί ή εκκρεμούσαν δικαστικές αποφάσεις.
Οι παραπλανητικές προσφορές ενέργειας
Τα τελευταία χρόνια, εκτός από τα θέματα οφειλών, πληθαίνουν και οι κλήσεις από εταιρείες ενέργειας που υπόσχονται «φθηνότερο ρεύμα». Ωστόσο, όπως τόνισε η κα. Κεκελέκη, οι περισσότερες προσφορές είναι μισές αλήθειες.
Παράδειγμα: «Σας δίνουμε σταθερό ρεύμα με 9 λεπτά την κιλοβατώρα», χωρίς να αναφέρεται ότι αυτό ισχύει μόνο για τους πρώτους έξι μήνες.
Γι’ αυτό, οι καταναλωτές πρέπει να κάνουν συγκεκριμένες ερωτήσεις:
•Πώς λέγεστε;
•Από ποια εταιρεία τηλεφωνείτε;
•Εκπροσωπείτε τράπεζα ή εισπρακτική εταιρεία;
Οι απαντήσεις πρέπει να καταγράφονται (με ημερομηνία και ώρα), ώστε ο καταναλωτής να έχει αποδείξεις σε περίπτωση παραπλάνησης.
Η στάση του καταναλωτή
απέναντι στις οφειλές
Η Γενική Γραμματέας του ΚΕΠΚΑ τόνισε ότι οι πολίτες πρέπει να αντιμετωπίζουν με υπευθυνότητα τα χρέη τους. Δεν είναι λύση η αδιαφορία. Αν υπάρχει δυσκολία τήρησης ενός διακανονισμού, είναι καλύτερα να επικοινωνήσει ο ίδιος ο οφειλέτης με την τράπεζα ή την εταιρεία ενέργειας και να ζητήσει νέα ρύθμιση.Αυτό δείχνει ότι υπάρχει διάθεση εξυπηρέτησης και όχι στρατηγική κακοπληρωμής. Οι εταιρείες, σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι συνήθως διαλλακτικές. Αντίθετα, η αδιαφορία οδηγεί σε διόγκωση των χρεών και πιθανή διακοπή παροχών, όπως ρεύματος ή φυσικού αερίου.
Πώς διασφαλίζουμε ότι η εταιρεία είναι νόμιμη
Σύμφωνα με την κα. Κεκελέκη, υπάρχει Μητρώο Εγγραφής Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών στο Υπουργείο Ανάπτυξης. Εκεί είναι καταγεγραμμένες όλες οι νόμιμες εταιρείες που επιτρέπεται να καλούν πολίτες.
Οι καταναλωτές μπορούν να ζητούν το όνομα της εταιρείας και να το διασταυρώνουν στο Μητρώο, ώστε να γνωρίζουν αν πρόκειται για πραγματικά εξουσιοδοτημένη εταιρεία.
Δικαίωμα καταγγελίας
Εάν παραβιαστούν οι κανόνες, οι πολίτες έχουν δικαίωμα να καταγγείλουν την εταιρεία:
•Στο ΚΕΠΚΑ, στο τηλέφωνο 2310 233 333.
•Στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
Η Γ.Γ. του ΚΕΠΚΑ Ευαγγελία Κεκελέκη έστειλε ξεκάθαρο μήνυμα: «Ας έχουμε τα μάτια και τα αυτιά μας ανοιχτά». Οι καταναλωτές δεν πρέπει να φοβούνται, αλλά να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να ζητούν πάντα διαφάνεια. Με ενημέρωση και υπευθυνότητα, μπορούμε να προστατευθούμε τόσο από εισπρακτικές εταιρείες όσο και από παραπλανητικές τηλεφωνικές πωλήσεις.
Απόδοση ραδιοφωνικής συνέντευξης: Μαριάνθη Λίκαϊ
