Πολλά είναι τα προβλήματα , αλλά και τα παράπονα που προκύπτουν τις τελευταίες ημέρες με τις τηλεφωνικές συνδέσεις και τις συνδέσεις στο διαδίκτυο σε αρκετούς Βολιώτες εξαιτίας των εργασιών που πραγματοποιούν συνεργεία εργολάβων για την εγκατάσταση οπτικών ινών στην πόλη.
O πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας, Κώστας Λυχναρόπουλος ανέφερε στο Ράδιο ΕΝΑ 102,5 και τον Ηλία Κουτσερή, ότι οι συνδέσεις για το διαδίκτυο βασίζονται ακόμη σε καλώδια χαλκού, με τα αρνητικά χαρακτηριστικά που έχουν, είναι οι μεγάλες αποστάσεις των καλωδίων από τα σπίτια και έτσι κάθε φορά που προκύπτει κάποιο πρόβλημανα αργεί η αποκατάσταση.
«Ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματά του»
«Ο Βόλος δεν είναι σε κεντρικό σημείο, αλλά σε κόμβο μεταξύ Αθήνας και Θεσσαλονίκης. Έτσι οι ανάγκες για γρήγορο διαδίκτυο είναι αυξημένες, ενώ οι καμπίνες έχουν υπερθερμανθεί και αν δεν υπάρχει μπαταρία να κρατήσει σταθερό το δίκτυο, με ένα μικρό σφάλμα του ηλεκτρικού δικτύου υπάρχει πιθανότητα να προκληθεί μεγάλη ζημιά. Επίσης υπάρχει περίπτωση εάν κάποια καμπίνα αντιμετωπίζει πρόβλημα ο πάροχος να κάνει μετάβαση της επικοινωνίας σε άλλη καμπίνα, οπότε έχουμε περισσότερα μέτρα χαλκού. Η μετάβαση προς την οπτική ίνα αργεί πάρα πολύ» επισήμανε ο κ. Λυχναρόπουλος, λέγοντας πως και τα φυσικά φαινόμενα μπορούν να παίξουν τον ρόλο τους και όλες οι τεχνολογικές συνθήκες μπορούν να προκαλέσουν ζημιά.
Παρόλα αυτά εάν ένας πάροχος κάνει επίκληση σε αυτά, θα πρέπει να γνωρίζει ότι και ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματά του. Δηλαδή η ταχύτητα του διαδικτύου θα πρέπει να είναι η συμφωνημένη. Σε περίπτωση που δεν είναι αυτή που αναφέρεται έχει το δικαίωμα ο καταναλωτής να μεταβεί σε χαμηλότερη, πληρώνοντας λιγότερο γιατί δεν λαμβάνει αυτό που υπέγραψε.
Επίσης εάν ένα συμβόλαιο υπόσχεται ορισμένα πράγματα ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να το δηλώσει ως βλάβη και θα πρέπει σε τρεις εργάσιμες το πρόβλημα να λυθεί.
Εάν δεν γίνει αυτό έχει το δικαίωμα να ζητήσει έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό η οποία θα αφορά στο πάγιο και όσο περνούν οι ημέρες και η λύση δεν έρχεται η έκπτωση αυξάνεται.
«Υπάλληλοι στους παρόχους
δεν ξέρουν τη δουλειά τους»
«Καταναλωτές αναφέρουν ότι υπάρχουν υπάλληλοι στους παρόχους οι οποίοι δεν ξέρουν τη δουλειά τους ή που τους μίλησαν άσχημα. Όταν ακούμε το ηχητικό μήνυμα πως η κλήση καταγράφεται για λόγους διασφάλισης ποιότητας, αυτό δεν αποτελεί έλεγχο προς τον καταναλωτή, αλλά προς τον υπάλληλο. Μας συμφέρει να ακούμε ότι η κλήση μας ηχογραφείται γιατί ελέγχεται ο υπάλληλος του παρόχου. Έτσι εάν έχει πρόβλημα με υπάλληλο ο καταναλωτής καλό είναι να ξανακαλέσει σε κάποιον άλλο για να βρει λύση για την υπόθεσή του» ανέφερε ο κ. Λυχναρόπουλος.
Συνέστησε την προσοχή των καταναλωτών για αδικαιολόγητες και λανθασμένες χρεώσεις, γιατί σε ορισμένες περιπτώσεις οι πάροχοι είχαν αλλάξει μονομερώς τη χρέωση των υπηρεσιών τους, κάτι που δεν επιτρέπεται.
Συνεπώς σε περίπτωση που κάποιος χρεωθεί περισσότερο έχει το δικαίωμα να το διερευνήσει και θα πρέπει να γίνεται εγγράφως και όχι προφορικές ενημερώσεις, κάτι που ορίζει και ο κανονισμός.
Απόδοση ραδιοφωνικής συνέντευξης: Γιώργος Στεργίου
