Πολλά είναι τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού μάρκετιγκ για τον τουρισμό και οι επιχειρηματίες, σε μια εποχή που αναμένεται αύξηση του τουρισμού διεθνώς, πρέπει να γνωρίζουν τους πελάτες που θέλουν να προσελκύσουν για να μαθαίνουν συνεχώς γι’ αυτούς.
Τα παραπάνω προκύπτουν από πρόσφατη ολοήμερη ημερίδα για επαγγελματίες του τουρισμού που διοργανώθηκε στο Βόλο, από τη Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία, ενώ μετά από την επεξεργασία των συμπερασμάτων, δόθηκαν στη δημοσιότητα.
Στην εκδήλωση, οι επιχειρηματίες του τουρισμού από όλη τη Θεσσαλία είχαν την ευκαιρία να αντλήσουν ιδέες και γνώσεις από τη διεθνή πρακτική πάνω σε θεματικές όπως η ανάπτυξη της στοχευμένης χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το Performance Marketing, η αξιοποίηση των δεδομένων (data) και η τμηματοποίηση του κοινού.
Τα πλεονεκτήματα
Σύμφωνα με τα συμπεράσματα από τις εισηγήσεις, τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού Marketing για τους τουρίστες είναι η πρόσβαση σε πληθώρα πληροφοριών , η καλύτερη ενημέρωση, οι καλύτερες επιλογές αφού συγκρίνουν, διαμορφώνουν δική τους άποψη και τελικά επιλέγουν την υπηρεσία που τους συμφέρει, ενώ μπορούν να διαβάσουν κριτικές άλλων τουριστών για παρεχόμενες υπηρεσίες ή αντίστοιχα να γράψουν οι ίδιοι τη γνώμη τους.
Τα πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις είναι η μελέτη συμπεριφοράς καταναλωτή και έρευνα αγοράς, η μείωση λειτουργικών εξόδων και αυτοματοποίηση της διαδικασίας κρατήσεων, δημιουργία διαχρονικά πιστών πελατών, πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο και παγκόσμιες πωλήσεις, οι εξειδικευμένες υπηρεσίες και προϊόντα, η μείωση εξάρτησης από μεσάζοντες, η αύξηση εσόδων, ευελιξία στην εξόφληση πληρωμών, καλύτερες τιμές, νέοι πελάτες, όπως και η μείωση κόστους διαφήμισης
Τα οφέλη του ηλεκτρονικού Marketing για τους προορισμούς είναι ότι αναδεικνύονται, προωθούνται πολιτισμοί σε διεθνές επίπεδο και βελτιώνονται οι παρεχόμενες υπηρεσίες λόγω του ανταγωνισμού.
Όλα τα παραπάνω οφέλη μεταφράζονται στο ότι πάνω από 60% των χρηστών δήλωσαν ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μία εταιρεία που ακολουθούν σε κάποιο social networking website, ενώ τo 85% αυτών δήλωσαν ότι τα κοινωνικά δίκτυα τους βοήθησαν να επιλέξουν τι θα αγοράσουν.
Το ταξίδι … ξεκινά από το ίντερνετ
Σύμφωνα με τους εισηγητές, ο τρόπος με τον οποίο οι ταξιδιώτες συμπεριφέρονται με τις on line πηγές ενημέρωσης (από το 2013, όπου οι ταξιδιώτες επισκεπτόταν κατά μέσο όρο 38 σελίδες πριν κλείσουν τις διακοπές τους) δείχνει, ότι, το 2016 επισκέφθηκαν κατά μέσο όρο 145 σελίδες για 45 ημέρες πριν κλείσουν τις διακοπές τους. Δηλαδή σημειώθηκε αύξηση κατά 114% σε τρία χρόνια, σύμφωνα με στοιχεία της Expedia.
Η έρευνα ξεκινά στο ίντερνετ από το 80% των ανθρώπων που σχεδιάζουν ένα ταξίδι.
Το 59% των ταξιδιωτών επηρεάζονται περισσότερο από ιστοσελίδες με ratings όπως το TripAdvisor για τις αποφάσεις τους, ενώ ένα 54% μέσω posts και φωτογραφιών στα socialmedia των φίλων τους. Το 31% θεωρεί τα videos στο Youtube ως αξιόπιστη πηγή ενημέρωσης για ιδέες.
Το 96% των ταξιδιωτών θεωρούν τα reviews σημαντικό στοιχείο για το σχεδιασμό των διακοπών τους και τις κρατήσεις του. Το 83% θα κοιτάξει και τα reviews στο TripAdvisor πριν πάρει τελική απόφαση για κράτηση.
Μεταξύ καταλυμάτων με ίδιες τιμές, τα καταλύματα με υψηλότερο σκορ σε reviews έχουν 3,9 φορές υψηλότερες πιθανότητες να επιλέξουν το κατάλυμα με την υψηλή βαθμολογία.
Το 76% των ταξιδιωτών έχουν πει ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για ένα ξενοδοχείο που έχει υψηλότερη βαθμολογία από άλλα παρόμοια.
Οπτικοακουστικό υλικό
Σύμφωνα με στοιχεία που παρατέθηκαν, η παγκόσμια αγορά τουρισμού θα παρουσιάσει αύξηση μέσα στο 2017 κατά 5% και το ακαθάριστο συνολικό ποσό κρατήσεων θα φτάσει το 1,5 τρισεκατομμύριο USD, ενώ το 1/3 των ταξιδιωτών παγκοσμίως σκοπεύει να ξοδέψει περισσότερα χρήματα για ταξίδια μέσα στα επόμενα χρόνια.
Ακόμη, το 66% των ταξιδιωτών αναφέρει ότι τα videos on line τους επηρεάζουν για την τελική τους επιλογή. Αυτό εντείνει την ανάγκη το digital οπτικοακουστικό υλικό που παράγουν οι επιχειρηματίες τουρισμού να είναι υψηλού επιπέδου και να είναι συμβατό με smartphones και tablets.
Να γνωρίζεις τους πελάτες
Όπως τονίζεται, έχει μεγάλη σημασία για τους επαγγελματίες του τουρισμού, να γνωρίζουν τους πελάτες που θέλουν να προσελκύσουν, να ψάχνουν και να μαθαίνουν γι’ αυτούς.
Ως παράδειγμα αναφέρθηκαν οι Κινέζοι τουρίστες, για τους οποίους επισημάνθηκε ότι από τις καλύτερες περιόδους διακοπών για τους Κινέζους είναι πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου (είναι οι διακοπές της «Χρυσής Εβδομάδας» – η Εθνική τους Εορτή). Οι Κινέζοι μένουν κατά μέσο όρο 1-3 βράδια σε κάθε χώρα και θέλουν Κινέζους ξεναγούς, πωλητές και φυλλάδια στη γλώσσα τους. Τέλος, αναφέρθηκε προς τους ξενοδόχους είναι καλό να μη τους δίνουν δωμάτια με νούμερο 4 & 44, καθώς προφέρονται σαν τη λέξη «θάνατος»…
Ο τουρισμός πολυτελείας
Ο τουρισμός πολυτελείας, αποτελεί μια από τις πιο δυνατές τάσεις στο τομέα του τουρισμού και ορίζεται από τη ποιότητα και τη τιμή αν και δεν ισορροπεί πάντα στον καλύτερο συνδυασμό αυτών. Απαραίτητα συστατικά για την πολυτέλεια, είναι η άριστη εξυπηρέτηση, η υψηλή ποιότητα και η αποκλειστικότητα.
Τα βασικά στοιχεία που τονίστηκαν για τους Luxury travelers είναι η ραγδαία αύξηση του τουρισμού πολυτελείας. Οι τουρίστες πολυτελείας αποτελούν το ένα τρίτο του συνόλου και τα χρήματα που ξοδεύουν αντιστοιχούν στο 25% των χρημάτων που κυκλοφορούν στις τουριστικές επιχειρήσεις. Ξοδεύουν καθημερινά οκτώ φορές περισσότερο από ότι τουρίστες άλλων ειδών, ενώ τα ξενοδοχεία πολυτελείας έως ώρας παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη πληρότητα σε ποσοστό 75,5%.
Ομιλητές της ημερίδας ήταν η κα. Γ. Ζούνη, (Διδάκτωρ Τουριστικού Μάρκετινγκ στο τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης του Πανεπιστημίου Πειραιώς, η κα. Α. Rufo (CEEDisplaySalesTripAdvisor) η οποία μίλησε για τη χρησιμότητα του Tripadvisor ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων και μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις, ο κ. Κ. Καμπάκης (Performance Marketing Director της ForestView) και ο κ. Κ. Φρόνιμος, (CEO, GlobalMedia), ενώ τη Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία, αποτελούν η Coca-Cola Τρία έψιλον, η Marketing Greece και η Περιφέρεια Θεσσαλίας.
