Με στόχο να ανταποκρίνεται πιο άμεσα στις βλάβες και τα προβλήματα που παρατηρούν πολίτες μέσω της εφαρμογής Novoville, το Διοικητικό Συμβούλιο της ΔΕΥΑΜΒ ενέκρινε ομόφωνα τη μελέτη, τα τεύχη δημοπράτησης, τους όρους διενέργειας του διαγωνισμού για υπηρεσίες ανταπόκρισης στο πρόγραμμα, προϋπολογισμού 30.000 €.
Σύμφωνα με την εισήγηση, το πρόγραμμα Novoville, εξυπηρετεί τη λήψη παραπόνων των πολιτών για διάφορα θέματα που αφορούν την καθημερινότητά τους, μεταξύ των οποίων και οι βλάβες οδών και πεζοδρομίων, συνεπεία κατασκευής έργων δικτύων. Οι υπηρεσίες του Δήμου που είναι υπεύθυνες για τη συλλογή των προβλημάτων, αναγγέλλουν στη ΔΕΥΑΜΒ τις περιπτώσεις που, κατά την κρίση τους, αφορούν την Επιχείρηση.
Η ΔΕΥΑΜΒ μετά τη λήψη των ειδοποιήσεων, πρέπει να κατηγοριοποιήσει τις αναγγελλόμενες βλάβες με κριτήρια αν αφορούν έργα της υπηρεσίας, αν είναι έργα ύδρευσης ή αποχέτευσης, αν έχουν παραλαβεί οριστικά ή είναι σε εξέλιξη, καθώς και άλλες λεπτομέρειες.
«Η παραπάνω διαδικασία είναι εξαιρετικά χρονοβόρα, οδηγεί σε κατασπατάληση ανθρώπινων πόρων και τελικά παντελώς αναποτελεσματική καθώς ακυρώνει στην πράξη το ίδιο το πρόγραμμα το οποίο στοχεύει στην αμεσότητα της ικανοποίησης του προβλήματος που αντιμετωπίζει ο πολίτης», αναφέρει η εισήγηση που υπογράφει ο ασκών καθήκοντα γενικού διευθυντή Νίκος Τουρναβίτης.
Τέλος τονίζεται ότι επειδή δεν υπάρχει τέλος το απαραίτητο προσωπικό για την κάλυψη με ταχύτητα των απαιτήσεων των πολιτών, είναι αναγκαίο να διαρθρωθεί μια διαδικασία υπηρεσιών ώστε να υπάρξει ανταπόκριση στο πρόγραμμα Novoville, μέσω μιας σύμβασης υπηρεσιών που θα περιλαμβάνουν τη δημιουργία βάσης καταχώρισης των αιτημάτων, επιτόπια επαλήθευση της αναγγελθείσας βλάβης με φωτογραφική απεικόνιση και συντεταγμένες, κατηγοριοποίηση της βλάβης και την αποκατάσταση του προβλήματος.
