Ταλαιπωρήθηκε εξαιτίας σφάλματος σε ΑΤΜ τράπεζας στον Βόλο, πολίτης ο οποίος θέλησε να καταθέσει χρήματα για να αποπληρώσει δόση δανείου, αλλά το μηχάνημα είχε διαφορετική «γνώμη» παρακρατώντας τα χρήματα και δεν τα εμφάνιζε στον λογαριασμό του. Σύμφωνα με τα όσα υποστηρίζει ο ίδιος έχασε αρκετό χρόνο μέχρι να καταφέρει να βγάλει άκρη. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά σε επιστολή του: «Την Τρίτη 4 Ιουνίου στις 3.15 το μεσημέρι, κατέθεσα στο ΑΤΜ του καταστήματος της τράπεζας (τα στοιχεία βρίσκονται στη διάθεση της εφημερίδας) το ποσό των 280 Ευρώ. Το μηχάνημα παρέλαβε τα χρήματα, έβγαλε μήνυμα ότι καταμετρώνται και μετά έβγαλε ένα άλλο μήνυμα ότι η κατάθεση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί για τεχνικούς λόγους. Δηλαδή το μηχάνημα κράτησε τα χρήματα χωρίς όμως να εμφανίζεται αυτή η κατάθεση στο λογαριασμό μου. Τα χρήματα προορίζονταν για να τραβήξει η τράπεζα την επόμενη μέρα μία δόση ενός καταναλωτικού δανείου μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το προσωπικό που ήταν ακόμα μέσα στο κατάστημα και μετά από αρκετά χτυπήματα στην πόρτα, ήρθε μία κυρία η οποία με ενημέρωσε μέσα από το τζάμι με μεγάλη δυσκολία λόγω του θορύβου ότι θα γίνει καταμέτρηση και θα με ειδοποιήσουν.
Την επόμενη μέρα το μεσημέρι αφού δεν είχαν εμφανιστεί τα χρήματα στο λογαριασμό μου, ξαναπήγα στο κατάστημα και με τον ίδιο τρόπο πίσω από το τζάμι με ενημέρωσε με πολύ κόπο λόγω του θορύβου η ίδια κυρία ότι αυτό θα πάρει κάποιες μέρες και ότι θα ειδοποιηθώ με τηλεφώνημα.
Την Παρασκευή 6 Ιουνίου το πρωί μου τηλεφώνησαν ότι έχουν βρεθεί τα χρήματα και ότι μπορώ μέχρι τις 11πμ να πάω στο κατάστημα να υπογράψω και να μου τα βάλουν στο λογαριασμό μου.
Στο κεντρικό κατάστημα της τράπεζας στον Βόλο, λειτουργούσε μόνο ένα ταμείο με συνέπεια να υπάρχουν περίπου δέκα άτομα στη σειρά για να εξυπηρετηθούν. Σε περίπου τρία τέταρτα της ώρας έφτασε και η σειρά μου και αφού έγινε η ταυτοποίηση και υπέγραψα κάποια έγγραφα, ολοκληρώθηκε η διαδικασία της κατάθεσης των χρημάτων στο λογαριασμό μου.
Αυτά που θέλω να επισημάνω είναι:
1. Το πρόβλημα με το ΑΤΜ ήταν της τράπεζας και όχι δικό μου. Εγώ δεν έκανα κάτι λάθος.
2. Θα περίμενα να μου άνοιγαν την πόρτα να κάτσω σε μια καρέκλα, να μου προσφέρουν και ένα ποτήρι νερό βρε παιδί μου, να μου ζητήσουν συγνώμη για την ταλαιπωρία και να μου εξηγήσουν τη διαδικασία.
3. Την Παρασκευή που με κάλεσαν, οι περίπου δέκα συναλλασσόμενοι στην ουρά του ταμείου περίμεναν να εξυπηρετηθούν. Εγώ θα έπρεπε να εξυπηρετηθώ άμεσα διότι εγώ τους έκανα την εξυπηρέτηση για το δικό τους λάθος. Δεν πήγα εκεί για να ζητήσω κάτι και να με έχουν να περιμένω τρία τέταρτα της ώρας.
4. Τέλος, σε μια ευνομούμενη πολιτεία όπου οι θεσμοί σέβονται τον πολίτη, θα περίμενα και μια μικρή αποζημίωση για τα ταξί που χρησιμοποίησα και τον χρόνο που έχασα.
Συμπέρασμα:
Ίσως ζητάω πολλά, αλλά ως ένας ενεργός και ενημερωμένος πολίτης, έχω την απαίτηση να με σέβονται. Τα παραπάνω βέβαια είναι σταγόνα στο ωκεανό μπροστά στις ανισότητες και τις απαράδεκτες συμπεριφορές των τραπεζών απέναντι στους απλούς πολίτες. Γιατί απέναντι στους μεγάλους και ισχυρούς, ισχύουν άλλοι κανόνες και συμπεριφορές. Δυστυχώς!
Υ.Γ. Ο θεσμός του συνήγορου του πολίτη είναι μια μικρή ασπίδα για τους συναλλασσόμενους με τις διάφορες κρατικές υπηρεσίες ή μη. Όταν απευθύνεται κάποιος στο συνήγορο για θέματα τραπεζών, η απάντηση είναι: Οι τράπεζες δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία μας.
Στο απυρόβλητο και από κει. Δεν τους ακουμπάει κανείς…», αναφέρει ο πολίτης.
Σημειώνεται η «Μαγνησία» προσπάθησε να επικοινωνήσει αρκετές φορές τηλεφωνικά με την τράπεζα προκειμένου να ζητήσει την άποψή της για την καταγγελία, ωστόσο, αυτό δεν κατέστη δυνατό.
Τα στοιχεία του καταγγέλλοντα, είναι στη διάθεση της εφημερίδας.
