«Βροχή» πέφτουν οι καταγγελίες καταναλωτών για αγορές από τα ηλεκτρονικά καταστήματα και το 40% των αναφορών στον Συνήγορο του Καταναλωτή, αφορά αγορές εξ αποστάσεως, ενώ ο τζίρος ξεπέρασε τα 36 δισ. Ευρώ!
Ο Βασίλης Κόκκαλης πρόεδρος του Ινστιτούτου Καταναλωτών Θεσσαλίας μίλησε στο Ράδιο ΕΝΑ 102,5 και τον Ηλία Κουτσερή και συνέστησε στους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί και να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
Το Ινστιτούτο Καταναλωτών Θεσσαλίας (ΙΝΚΑ) έχει αναδείξει μια “βροχή καταγγελιών” για ηλεκτρονικά καταστήματα, με το 40% των αναφορών να αφορά αγορές εξ αποστάσεως.
Σύμφωνα με τον πρόεδρο, τα συνήθη προβλήματα των καταγγελιών είναι η μη παραλαβή προϊόντων, η παραλαβή λανθασμένων ή ελαττωματικών προϊόντων, η αδυναμία επιστροφής προϊόντων, η μη επιστροφή χρημάτων (επιστροφή προϊόντων χωρίς επιστροφή χρημάτων), καθώς και η καθυστερημένη παράδοση.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν ή δεν τους διευκρινίζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά, ανέφερε ο κ. Κόκκαλης. Το ΙΝΚΑ συμβουλεύει ότι κάθε e-shop πρέπει να έχει ένα σαφές, ευδιάκριτο «Κουμπί υπαναχώρησης» (Withdrawal Button).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι νόμιμο και ασκείται εντός 14 ημερών από την αγορά, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, παρά μόνο το κόστος επιστροφής του προϊόντος, τόνισε ο πρόεδρος του Ινστιτούτου.
Ο κ. Κόκκαλης είπε ότι οι αγορές εξ αποστάσεως έχουν αυξηθεί σημαντικά μετά την πανδημία του κορονοϊού, καθώς οι καταναλωτές αναζητούν συχνά πιο οικονομικές τιμές και ποιοτικά προϊόντα. Επίσης, πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν πλέον και φυσικό κατάστημα και ηλεκτρονικό.
Τι πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές για το Withdrawal Button:
-Σαφής ένδειξη: Πρέπει να αναγράφει ευκρινώς «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή παρόμοια διατύπωση.
-Εύκολη πρόσβαση: Οφείλει να είναι συνεχώς διαθέσιμο και ευδιάκριτο στην ιστοσελίδα (π.χ. στο footer, στη σελίδα της παραγγελίας ή στις ρυθμίσεις λογαριασμού).
-Δικαίωμα 14 ημερών: Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς καμία αιτιολογία και χωρίς καμία επιβάρυνση (πέρα από το πιθανό κόστος επιστροφής του προϊόντος).
Ισχύει και για επισκέπτες (Guest): Τα e-shops υποχρεούνται να παρέχουν τη δυνατότητα αυτή ακόμη και σε όσους ψώνισαν χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό.
Όχι σε τεχνητά εμπόδια: Καμία εταιρεία δεν δικαιούται να σας αναγκάσει να τηλεφωνήσετε σε κέντρο εξυπηρέτησης ή να συνομιλήσετε με εκπρόσωπο για να ασκήσετε το δικαίωμά σας.»
