Συμπληρώθηκαν, την προηγούμενη Παρασκευή, δύο εβδομάδες λειτουργίας του Κέντρου Εξυπηρέτησης Δημοτών στο νέο του χώρο, στην οδό Αγίου Νικολάου 7, στο κέντρο της πόλης του Βόλου.
Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση της δημοτική αρχής, «ο αριθμός των δημοτών που επισκέφθηκαν το Γραφείο αυξήθηκε αλματωδώς από τη μεταφορά του στη νέα διεύθυνση. Περισσότεροι από 30 δημότες ανά ημέρα (τις πρωινές ώρες λειτουργίας) απευθύνθηκαν στο γραφείο, κυρίως για παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του Δήμου και για την κατάθεση αιτημάτων προς αυτές (ο αντίστοιχος αριθμός επισκέψεων στο χώρο του Δημαρχείου κατά μέσο όρο δεν είχε υπερβεί τις 10 επισκέψεις ανά ημέρα).
Η κατάθεση αιτημάτων τα οποία σύμφωνα με τις αρμοδιότητες του Γραφείου καταγράφονται και στη συνέχεια διαβιβάζονται στις αρμόδιες υπηρεσίες αυξήθηκε σημαντικά, αναφέρουμε ενδεικτικά ότι σε ένα σύνολο καταγεγραμμένων 710 αιτημάτων από 1η Ιανουαρίου 2013 έως σήμερα 26 Σεπτεμβρίου 2014, τα 103 αιτήματα καταχωρίστηκαν στο ηλεκτρονικό αρχείο κατά τη διάρκεια του τελευταίου 15νθήμερου.
Συλλέγοντας στοιχεία από το ηλεκτρονικό αρχείο, στο οποίο καταχωρίζονται τα αιτήματα που καταθέτουν οι δημότες επίσημα (επώνυμα και με στοιχεία επικοινωνίας) είτε προσερχόμενοι στο γραφείο, είτε τηλεφωνικά, είτε ηλεκτρονικά, διαπιστώνουμε μία αύξηση των αιτημάτων αυτών σε ποσοστό +60%. Σε αυτό, πέραν της νέας κεντρικής ταχυδρομικής διεύθυνσης, σε μεγάλο βαθμό συνέβαλε και η δημοσιότητα που έλαβε η λειτουργία του Γραφείου μέσω επαναλαμβανόμενων Δελτίων Τύπου και της εν γένει προβολής.
Από τα 103 αιτήματα που διαβιβάστηκαν από το Γραφείο στις δημοτικές υπηρεσίες, τα 35 έχουν ήδη απαντηθεί στους δημότες, είτε μέσω των υπηρεσιών, είτε μέσω του Γραφείου. Ενδέχεται να έχουν απαντηθεί – ικανοποιηθεί και άλλα αιτήματα για τα οποία δεν υπάρχει έως σήμερα η αντίστοιχη ενημέρωση από τα τμήματα των υπηρεσιών του Δήμου προς το κεντρικό γραφείο.
Τα 103 αυτά αιτήματα των δημοτών αναλύονται ως εξής :
8 αιτήματα προς το Τμήμα Συντηρήσεων της Δ/νσης Τεχνικών Υπηρεσιών, 13 αιτήματα προς το Τμήμα Οδοποιίας, 1 αίτημα προς το Τμήμα Αγροτικής Ανάπτυξης, 6 αιτήματα προς τη Διεύθυνση Βιώσιμης Κινητικότητας, 24 αιτήματα προς τη Διεύθυνση Πρασίνου, 4 αιτήματα προς το Γραφείο Πολιτικής Προστασίας, 21 αιτήματα προς τα τμήματα της Διεύθυνσης Καθαριότητας, 1 αίτημα προς το Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, 14 αιτήματα προς το Τμήμα Ηλεκτροφωτισμού, 3 αιτήματα προς τη ΔΕΥΑΜΒ, 2 αιτήματα προς το Τμήμα Τοπικής Οικονομικής Ανάπτυξης, 4 αιτήματα – ερωτήματα γενικού ενδιαφέροντος, 1 αίτημα προς τη Διεύθυνση Κοιμητηρίων και 1 αίτημα προς το Τμήμα Κτιρίων – Υπαίθριων Χώρων της Διεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών.
Τα αιτήματα αυτά διαβιβάστηκαν στις αρμόδιες υπηρεσίες, ενώ όλα κοινοποιήθηκαν ηλεκτρονικά και στους αντίστοιχους Αντιδημάρχους προκειμένου να έχουν μία γενική εικόνα για τις απαιτήσεις των δημοτών από τις υπηρεσίες στις οποίες προΐστανται πολιτικά.
Με βάση τα παραπάνω, γίνεται εύκολα αντιληπτό ότι προηγούνται σε αριθμό τα αιτήματα προς τη Διεύθυνση Πρασίνου και ακολούθως προς τη Διεύθυνση Καθαριότητας. Ακολουθούν τα διάφορα τμήματα της Διεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών, όμως εδώ αξίζει να σημειωθεί ότι τα περισσότερα από τα αιτήματα που διαβιβάστηκαν προς το Τμήμα Οδοποιίας, σύμφωνα με απαντήσεις του τμήματος, αφορούν φθορές του οδοστρώματος που η ευθύνη αποκατάστασης βαρύνει την αντίστοιχη υπηρεσία της ΔΕΥΑΜΒ (έχουν προκληθεί οι φθορές από έργα ύδρευσης – αποχέτευσης). Στο σημείο αυτό να αναφερθεί και η άμεση – από πλευράς ΔΕΥΑΜΒ – παρέμβαση σε ζήτημα που προέκυψε στην οικία δημότη περιφερειακής ενότητας όπου εκτελούνται έργα αποχέτευσης. Ο δημότης ανέφερε φθορά επί της οικίας του από το συνεργείο τη Δευτέρα 22/09/2014 στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Δημοτών και την Παρασκευή 26/9 ενημέρωσε ο ίδιος το Γραφείο ότι ξεκίνησαν από την επιχείρηση οι εργασίες αποκατάστασης.
Αξίζει να σημειωθεί δε ότι από τη Διεύθυνση Πρασίνου ικανοποιήθηκαν πολλά από τα αιτήματα που αφορούν το κλάδεμα δέντρων επικίνδυνων για την ασφάλεια κτιρίων, στον κεντρικό ιστό της πόλης του Βόλου κυρίως. Άμεσα αντικαταστάθηκαν από το αρμόδιο τμήμα και λάμπες δημοτικού φωτισμού, ενώ απαντήσεις στους δημότες δόθηκαν και από το Γραφείο Πολιτικής Προστασίας, κυρίως για θέματα που αφορούν εστίες μόλυνσης από εγκαταλελειμμένες οικίες και οικόπεδα. Η Διεύθυνση Βιώσιμης Κινητικότητας έχει ανταποκριθεί σχεδόν στο σύνολο των αιτημάτων που διαβιβάστηκαν και που αφορούν κυρίως σήμανση των οδών, ενώ τα αιτήματα που διαβιβάστηκαν προς τη Διεύθυνση Τοπικής Οικονομικής Ανάπτυξης είναι κυρίως ενημερωτικού χαρακτήρα, καθώς αφορούν παρατηρήσεις (αρνητικές) δημοτών για τη λειτουργία των Λαϊκών Αγορών Πώλησης Βιομηχανικών Ειδών (ρούχων κλπ). Σημαντικός αριθμός επίσης αιτημάτων αφορά τα εγκαταλελειμμένα οχήματα, τα οποία με τη σχετική ειδοποίηση από τους δημότες σημάνθηκαν από το αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης Καθαριότητας – εδώ αποδεικνύεται η συμβολή των δημοτών στη λειτουργία των υπηρεσιών του Δήμου, καθώς η ενημέρωση βοηθά καίρια στον εντοπισμό κάθε εστίας ρύπανσης. Από το Τμήμα Συντηρήσεων εκτελούνται εργασίες αποκατάστασης σε πλακόστρωτα και γενικά σε πεζοδρόμους της πόλης, οπότε σύντομα θα ενημερωθεί το αρχείο για την ικανοποίηση και τέτοιου είδους αιτημάτων.
Ακριβής αριθμός επισκεπτών – δημοτών για παροχή πληροφοριών ή για μικρά αιτήματα που ικανοποιούνται με ένα απλό τηλεφώνημα στην αρμόδια υπηρεσία, δεν μπορεί να καταγραφεί, καθώς η ροή των επισκεπτών και των τηλεφωνημάτων καθιστούν πρακτικά αδύνατη μία τέτοια καταγραφή. Οι πλέον συχνές ερωτήσεις των δημοτών αφορούν κυρίως θέματα δημοτολογίων – ληξιαρχείων και δικαιολογητικών που απαιτούνται για την έκδοση πιστοποιητικών, ερωτήματα σχετικά με τη νομοθεσία περί αδέσποτων ζώων, ερωτήματα για τις ισχύουσες κανονιστικές αποφάσεις του Δήμου, για το ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για θέματα που απασχολούν τους δημότες.
Επίσης σε δημότες των οποίων τα αιτήματα πρέπει να κατατεθούν επίσημα από τους ίδιους στην αρμόδια υπηρεσία (π.χ. αίτηση για διάνοιξη δρόμου, για ζητήματα πολεοδομικά, για αποζημιώσεις από ΔΕΥΑΜΒ κλπ) δίδονται οι σχετικές βοηθητικές πληροφορίες, σε καμία όμως περίπτωση δεν γίνεται παραλαβή αίτησης.
Τέλος, δημότες απευθύνθηκαν στο Γραφείο προκειμένου να διαμαρτυρηθούν για αγέλες αδέσποτων, για συνθήκες υγιεινής δεσποζόμενων ζώων σε πολυκατοικίες, για την κυκλοφορία δικύκλων σε πεζόδρομους της πόλης, για ζητήματα παράνομης στάθμευσης, για οχλήσεις από την εκτέλεση τεχνικών έργων (στις περιοχές Ανακασιάς και Αγίου Κωνσταντίνου κυρίως όπου πραγματοποιούνται έργα αποχέτευσης) και για θέματα που αφορούν αρμοδιότητες άλλων δημοσίων υπηρεσιών όπως π.χ. της Περιφέρειας Θεσσαλίας (π.χ. δίκτυο εθνικών οδών), της Ελληνικής Αστυνομίας (π.χ. ηχορύπανση) κ.α.
(Για τις τελευταίες αυτές περιπτώσεις, οι δημότες ζητούν παρέμβαση του Δημάρχου προς τις δημόσιες υπηρεσίες – ζητήθηκε από πολλούς δημότες να παρέμβει ο Δήμαρχος στην Αστυνομική Διεύθυνση για την αστυνόμευση πεζοδρόμων του κέντρου και Παραλίας, όπου τα δίκυκλα μηχανοκίνητα και μη, αποτελούν κίνδυνο για την ασφάλεια των πεζών).
